安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司

　　2017-2019年度質量信用報告

　　一、報告編制規範

　　1、《安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司質量信用報告》是本着客觀、公正的态度進行編寫，報告内容真實、有效，符合企業實際情況，報告内容包括了質量組織管理體系、産品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，接受社會的監督指導。

　　2、報告組織範圍：安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司。

　　3、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況。

　　二、企業簡介

　　安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司（原安徽省恒宇粉末冶金有限公司）位于蕪湖市繁昌縣新港鎮工業園内，占地面積230畝,擁有12000平方米的标準化生産廠房、市級企業研發中心、工程技術研究中心，是一家專業生産粉末冶金制品，集研發、生産、銷售于一體的民營科技企業、國家級高新技術企業。

　　公司于2009年6月11日注冊成立，注冊資本4450萬元。現有員工150人，擁有國内先進生産、檢測設備180餘台套，整體生産環節按照IATF16949質量管理體系标準、ISO14001環境管理體系标準和OHSAS18001職業健康安全管理體系标準執行。主要從事粉末冶金制品、高精密度純鎳帶生産、加工與銷售,是目前蕪湖市唯一一家已為奇瑞汽車、江淮汽車、大衆汽車帕薩特系列、美國康明斯汽車發動機、奧迪汽車及部分特種重型汽車企業配套的粉末冶金制品生産廠家，産品以其科技含量高、質量穩定、交付及時等優勢赢得了廣大客商的一緻認可和贊譽。

　　三、質量信用報告

　　1. 質量理念

　　産品質量是企業在激烈的競争中尋求生存、發展，站穩腳跟的重要武器，其不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生産、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生産經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起着極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。公司逐步樹立“一言一行對企業負責，一舉一動為用戶着想”的員工行為準則和“99+1=0”的質量理念，通過廣泛推行、實踐、總結，不斷循環進行改進、豐富和完善,最終形成“100+1”的質量理念、“一言一行對企業負責，一舉一動為用戶着想”的行為準則和“第一次就把事情做對”的自主質量管理規範。“100”就是公司的産品百分百地滿足産品圖樣、技術文件和相關法律法規的要求。“1”就是要在滿足顧客要求并争取超越顧客期望的基礎上再在不斷增強顧客滿意上作努力，要做到“100”，則必須首先樹立“99+1=0”的質量理念，必須追求零缺陷。要做到“1”就要貫徹執行“以顧客為關注焦點”這一質量管理原則，滿足顧客要求并争取超越期望才能實現公司與顧客的互利共赢，公司才能從整體上和長遠上提高經濟效益，在産品生産加工過程中，要從确保滿足下道工序顧客要求做起，形成以顧客為關注焦點，本着上道序對下道工序負責，不合格産品不得流入下道序的原則，從原材料進購到産品成形、機加工、清洗、蒸汽處理等十幾道工序一絲不苟、層層把關，從而确保滿足外部最終顧客要求，讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。

　　2. 企業質量管理

　　2.1 質量管理機構

　　我公司質量管理組織機構由總經理主要負責，下設供銷部、技術部、品質部、生産部、辦公室和财務部。

　　為達到産品質量管理要求，組織機構中的每一級人員思想素質與技術素質至關重要，為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，并對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的技術考核等。把崗位競争與技術考核直接與個人經濟效益挂鈎，促進學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

　　2.2 質量管理體系

　　質量是企業的生命，産品質量一直是企業的主等大事，在質量管理工作中公司領導者高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目标。“誠信守法，嚴謹務實，開拓創新，努力提供優質的産品确保顧客持續滿意。”的質量方針，體現了以顧客為關注點，将産品質量和客戶的需求放在第一位的質量經營理念。随着IATF16949質量管理體系的有效運行及AAA标準化良好行為企業的建設，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴格的質量保障體系文件，涵蓋了市場調研、産品開發、生産管理、設備管理、人員管理、生産工藝管理、質量檢驗、銷售管理、售後服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程”的質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規範化，使企業産品質量和管理水平都有了質的提高。

　　為監視和測量質量體系是否有效運行，根據标準體系要求公司每年組織内部審核和管理評審，評審範圍覆蓋管理過程、資源管理過程、顧客導向過程、測量、分析和改進過程等27個子過程。除例行的監督評審外，公司每個月對各個部門進行監督抽查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，并驗證糾正措施的有效性，到目前為止在曆次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督力度，對每批次産品均實施首件确認、過程抽檢、工人自檢、末件确認、出廠檢測、庫存檢測等工作，并保存檢驗記錄，使關鍵工序得到有效控制。

　　售後服務方面，公司非常注重客戶對産品的滿意程度，産品交付後，我們通過各種方式征集客戶對産品質量的意見，按照《售後服務管理程序》、《客戶投訴處理規範》等文件，負責收集顧客的反饋意見，定期走訪用戶、上門服務，了解産品裝配使用以及市場投放情況，每年對用戶進行滿意度調查。針對顧客投訴業務處理，建立了健全的投訴平台，成立了專門的客戶服務組，對投訴處理由"技術、品管、供銷"等相關部門聯合辦公，并嚴格遵循"當天受理，3天制定應急措施，2周詳盡處理辦法，4周關閉，9周資料成套"的時間要求；針對主要銷售市場，專門設立内勤人員，為顧客在第一時間内解決問題，實現了快速反應。目前顧客對我公司能夠快速的反應、處理質量問題表示非常的滿意。

　　3. 質量誠信管理

　　3.1質量誠信管理

　　我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：1、嚴格遵守國家和有關部門各項法律法規要求，嚴格執行産品标準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制僞劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競争原則，遵守市場規則，開展有序競争，構建誠信經營、公平競争的市場環境；2、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高産品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量産品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心；3、保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌；4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，嚴格原材料、生産過程、産品出廠和運輸全過程的質量控制；5、加強質量誠信體系建設，切實保證産品質量，完善服務體系，為顧客提供一切方便。

　　我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受将失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

　　3.2 質量文化

　　質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現。現代企業的核心競争力不僅僅是産品和服務，也包括優秀的企業文化。

　　企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所産生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的，是管理者能讓員工自己操心、動手來完成的目标，激發員工的潛能，尊重他們的個性；是一個讓員工快樂工作的環境。制約企業發展的不是産品技術，往往是産品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現。企業質量文化的形成可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業的環境。

　　為了讓員工能有發揮自己才能的機會，我們建立健全了獎勵激勵機制，運用物質激勵，建立系統的薪酬體系；運用精神激勵，充分發揮榜樣的帶頭作用，建立科學的考評機制。讓全體員工逐漸形成一種行為準則、一種信念、一種習慣，為企業實施質量經營提供有效支持，為确保産品質量提供有力保障，為顧客持續滿意打下堅實基礎。

　　4、企業質量基礎

　　4.1 企業産品标準

　　面對國内外市場的激烈競争，我公司在嚴格按照國标及行業标準進行生産管理及質量控制，針對國家及行業未涉及的産品标準，公司為保障産品質量，提供産品檢測、驗收依據，積極制定企業自己的産品标準。目前共制定并完成備案标準5項。在産品原材料進購到産品成形、機加工、清洗、蒸汽處理等十幾道工序上完善并制定了29項企業内控技術标準，秉承“過程環環控制、質量人人把關、産品持續改進、服務用戶滿意”原則，層層把關，嚴格控制生産流程每道工序，确保滿足外部最終顧客對産品質量的要求。

　　4.2 認證認可情況

　　企業先後通過IATF16949質量管理體系認證ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證和ISO9001質量管理體系認證，四大體系均有效運行至今。

　　4.3 質量檢驗情況

　　公司依據《監視和測量裝置管理程序》及各檢驗、檢測設施管理規範，建立了健全了公司檢測設備台賬，制定了相應的保養、維護計劃，内容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。對到期需檢定量檢具，采用送檢及申請有關資質單位入廠檢定、校準等方式，保障所有檢驗、檢測設施的有效性。此外，公司對企業内部使用檢驗設備的人員采用考核合格上崗制，邀請設備廠家人員對内部員工進行專業培訓教育，通過考核合格後方可上崗。檢驗人員還定期開“品質改善”例會交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目标要求。

　　5. 産品質量責任

　　5.1 産品質量水平

　　産品嚴格按照國家、行業、企業标準及顧客特殊要求進行生産、檢驗，各項技術性能均符合标準要求，在購買本公司産品後六個月内，若因材料或制造方面出現的問題，本公司采用免費退換制，确保顧客不遭受損失，但成套産品，對本産品配用非本公司生産的零部件所出現的問題不包含在退換範圍内。

　　5.2 産品售後責任

　　售後服務的内容主要包括：1、處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢；2、跟蹤并及時彙報産品的生産與物流信息；3、保證維修零配件的供應；4、根據客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導。

　　我公司向購買者鄭重承諾：在購買本公司産品後六個月内，若因材料或制造方面出現問題，本公司将免費為其退換，對于因産品質量造成的任何間接或相應的損失，由本公司全責承擔，但成套産品，對本産品配用非本公司生産的零部件所出現的問題不包含在退換範圍内。

　　5.3 企業社會責任

　　企業是社會的企業，社會是企業的發展空間和利潤來源，作為構成社會有機整體的基本單位，企業不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動，同時也包括合法經營、按章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

　　國家科技部已将粉末冶金材料與粉末冶金零件列入了《中國高新技術産品目錄》。從政策上對粉末冶金零件的發展給予積極的鼓勵和支持。公司嚴格執行《環境保護法》、《安全生産法》等法律法規，按照環境管理體系、職業健康安全管理體系實施，取得了顯著的成績。

　　（1）職業健康方面

　　保護員工的健康安全是公司對每位員工的承諾與責任，公司對從事特殊工種的員工給予定期體檢以及專業安全教育，并對員工作業環境進行優化，建廠以來未出現重大的人員傷亡事故，未發生設備、設備事故以及重大損失，得到了社會和員工的好評。

　　（2）社會道德方面

　　公司在整個經營活動中，一貫恪守誠信道德準則。先後被評為“蕪湖市守合同重信用單位”、省級“守合同重信用”企業，每年勞動保障評價均屬A級。

　　（3）公益支持

　　公司熱心支持公益事業，全力打造國家、企業、職工“三赢”的局面，多年來為國家和社會作出了應有的貢獻，吸納周邊就業人數為100餘人，并帶動大批間接就業人員，部分解決項目區農村剩餘勞動力的就業問題，提高了當地群衆的生活水平，維護社會穩定，同時通過本公司産品的生産，實現了對廢棄資源的回收與綜合利用，降低了生産對環境的影響。并且公司積極參與社會公益活動，汶川、蘆山大地震、新冠病毒疫情，公司組織黨員幹部及員工捐款捐物，以實際行動積極支持地震災區的抗震救災工作，幫助災區人民渡過難關。另外，公司還設立了幫扶基金，每年由公司拿出部分資金作為基金，幫助因疾病、意外傷害等困難員工以及直系親屬因病（因故）死亡的，共計發放40餘萬元。制定了員工子女升學獎勵政策，創辦了“恒均助學基金”，為員工子女及地區高考學子發放助學金，共計歡送36人次；每逢重陽節，春節，組織員工到敬老院去看望老人，給老人送上慰問品水果、糕點，幫助修繕房屋、置辦生活必須品等，陪老年人一起過節；自2010年起每年獻血日期間公司都會組織人員參加無償獻血活動，以實際行動踐行無私奉獻精神，為促進社會全面發展及确保醫療急救需要作出貢獻，将文明、愛心和健康的理念，傳播到每一個角落。

　　四、報告結束語

　　恒均科技已先後被評為市級、省級“守合同、重信用”單位，質量誠信已成為我公司的無形資産。世界質量大師朱蘭博士說“21 世紀是質量的世紀”。在經濟全球化的今天，質量發展已經成為世界潮流。恒均科技要将質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競争力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果，竭力為廣大客戶提供最優質的産品和服務，努力取得經濟和社會效益雙赢，實現企業跨越式發展！